Luminous Our Lady Cross with Zircon Necklace

Devoluciones y reembolsos — Gracia Divina

Tu derecho a devolver

Si tu compra no es lo que esperabas, puedes devolverla dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que:

* la joya no se haya usado • no muestre señales de desgaste ni daños • conserve todas las etiquetas y el empaque original intactos • nos llegue en las mismas condiciones en que la recibiste • proporciones un número de rastreo válido para el envío de devolución

No se aceptarán ni reembolsarán artículos que lleguen usados, dañados, alterados o incompletos.

Toda devolución debe ser aprobada por escrito por nuestro equipo de atención al cliente antes de enviarla. Los paquetes enviados sin autorización previa pueden ser rechazados y devueltos al remitente, con los gastos a cargo del cliente.

Joyas dañadas o defectuosas

Si una joya llega dañada o defectuosa, avísanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

Incluye en tu mensaje:

* tu número de pedido • una descripción clara del problema • fotos claras de la joya y de su empaque

Podemos pedirte más información si la necesitamos para revisar tu caso.

Si no es posible verificar razonablemente el defecto, o si se debe a un uso indebido, al desgaste normal o a la manipulación posterior a la entrega, no estamos obligados a ofrecer un reembolso ni un reemplazo.

¿Recibiste un artículo equivocado?

Los errores son poco frecuentes, pero pueden ocurrir. Si la joya que recibiste no es la que pediste, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega e incluye:

* tu número de pedido • el nombre del artículo que pediste • el nombre del artículo que recibiste • fotos claras de lo que llegó

Si el artículo devuelto no coincide con la reclamación presentada, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud.

Gastos de envío de la devolución

Cuando la devolución se debe a motivos personales (cambio de opinión, error al hacer el pedido, talla incorrecta, etc.), el cliente asume por completo el costo del envío de devolución.

Todas las devoluciones deben enviarse mediante un servicio con rastreo. Las devoluciones sin un número de rastreo válido no tendrán derecho a reembolso.

Gracia Divina no puede hacerse responsable de devoluciones que se pierdan, se dañen o lleguen incompletas. Recomendamos usar un transportista confiable y guardar el comprobante de envío.

Reembolsos

El reembolso se emite únicamente después de que nuestro equipo reciba, revise y apruebe la joya devuelta. Tras la aprobación, el procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.

Si una joya ha perdido valor por uso, daños o componentes faltantes, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o reducir su importe en proporción a esa pérdida de valor.

Los reembolsos siempre se envían al método de pago original. Una vez que emitimos el reembolso, no nos hacemos responsables de los retrasos causados por tu banco o proveedor de pagos.

Cancelaciones de pedidos

Como cada pedido se envía de inmediato a nuestro sistema de preparación, no es posible cancelarlo una vez realizado.

Si un cliente rechaza la entrega de un paquete, deberá asumir todos los gastos de envío, manejo y devolución que se generen.

Protección contra fraude y abuso

Gracia Divina se toma en serio la prevención del fraude. Nos reservamos el derecho de:

* rechazar devoluciones en casos de conductas reiteradas, sospechosas o abusivas • restringir o cerrar permanentemente una cuenta de cliente • solicitar una compensación ante una disputa de pago abusiva o fraudulenta (contracargo) • informar de posibles fraudes a los proveedores de pagos, las autoridades competentes o los organismos de protección al consumidor

Si sospechamos de un fraude, podemos solicitar una verificación de identidad adicional o una prueba de titularidad del método de pago antes de procesar un reembolso o una devolución.

Los clientes que presenten reclamaciones falsas, inicien contracargos injustificados o cometan cualquier tipo de fraude en las devoluciones podrán ser excluidos permanentemente de nuestra tienda y reportados a las autoridades correspondientes.

Contáctanos primero

Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, empieza por escribir a nuestro equipo de atención al cliente:

📧 info.graciadivina@gmail.com

Nuestro equipo te guiará en el proceso y te dará la autorización de devolución cuando corresponda. Gracias por tratar a nuestro pequeño equipo con la misma amabilidad con la que te atendemos.